컨슈머인사이트 “평균 17점 차이”

이동 통신 3사의 로고. 연합뉴스

알뜰폰 이용자의 만족도가 이동통신 3사보다 더 높다는 조사가 나왔다.

13일 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트에 따르면 하반기 통신사 이용자 만족도 조사에서 이통 3사 평균 점수는 1000점 만점에 676점으로 알뜰폰 사업자 평균 점수인 693점보다 17점 낮았다.

상반기(-21점)보다는 차이가 줄었지만 2020년 상반기 이후 9반기 연속 이통 3사가 알뜰폰에 뒤진 것이다. 알뜰폰 브랜드 중 12위까지가 통신3사 평균을 앞섰고, 이통 3사 중에는 SK텔레콤만 알뜰폰 평균을 겨우 넘었다.

알뜰폰 중에서는 리브모바일이 719점으로 7반기 연속 1위를 차지했다. 이어 프리티(711점), 티플러스(708점), 모빙(698점), 아이즈모바일(698점), 토스모바일(696점) 등이 뒤를 이었다.

이통 3사의 경우 SK텔레콤이 697점으로 선두를 지켰고 이어 LG유플러스(678점), KT(637점) 순이었다. SK텔레콤과 KT가 하락(각 -9점, -10점)한 반면 LG유플러스는 유일하게 상승(6점)했다.

컨슈머인사이트는 “통신사별 이용자 만족도는 여전히 요금이 크게 좌우했다”며 “이번에 요금 점수가 낮아진 사업자는 거의 예외 없이 만족도가 하락했고, 요금 점수가 높아진 사업자는 상승했다”고 분석했다.

이번 조사는 14세 이상 휴대전화 사용자(이통 3사 2만 7683명·알뜰폰 5559명)를 대상으로 시행됐다. 만족도 점수는 10개 평가 항목에 대한 10점 척도 응답을 1000점 만점으로 환산해 산출했다.

평가 항목은 광고, 프로모션·이벤트, 이미지, 개통할 수 있는 휴대전화, 요금, 데이터 서비스, 음성통화 품질, 부가서비스 및 혜택, 장기고객 혜택, 고객 응대 서비스 등이다.

민지형 기자 oasis@busan.com