KIMA 한국산업주요기업평가서 우수성 입증
5500명 소비자 실제 이용 기반 평가

메르세데스-벤츠코리아 김종빈(오른쪽) 리테일 영업 부문 부장이 KCA 한국소비자평가 송영재 회장으로부터 상패와 메달을 받은 뒤 포즈를 취하고 있다. 벤츠코리아 제공

메르세데스-벤츠코리아는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 소비자 평가 기반 ‘2025 KIMA 한국산업주요기업평가’에서 자동차 분야 수입차 부문 주요기업으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

강화된 소비자 경험 기반 평가 체계 속에서도 지난 2023년부터 3년 연속으로 해당 부문에 선정됐다.

KIMA 한국산업주요기업평가는 소비생활과 밀접한 핵심 산업군의 성장을 선도하는 주요기업에 대한 소비자 평가로, 실제 구매 경험이 있는 소비자들의 제품·서비스에 대한 경험 지표와 빅데이터를 기반으로 진행된다. 올해 평가는 7월부터 10월까지 국내 소비자 5500여 명의 평가 데이터를 바탕으로 진행됐다.

수입차 부문은 제품·서비스 품질 만족도, 브랜드 인지도, 디자인 만족도, 서비스센터 이용 만족도, 고객 소통과 응대 만족도, 가격 대비 전반적 만족도 등 총 6개 소비자 핵심 지표를 기반으로 분석됐다. 벤츠코리아는 전 항목에서 우수한 평가를 받으며, 18개 수입차 브랜드 가운데 주요기업으로 선정됐다.

이번 결과는 벤츠코리아가 지속적으로 추진해 온 고객 중심 전략의 누적된 성과다. 판매와 서비스 전 과정에서의 고객 만족도 강화, 서비스센터 운영 효율성 개선, 고객 시승 프로그램과 브랜드 팝업 행사 운영 등 다양한 노력이 실제 소비자 평가 데이터에 긍정적으로 반영된 것으로 나타났다.

배동진 기자 djbae@busan.com