한국능률협회컨설팅 KCSI 조사 9개 1위
TV·휴대폰 29년, PC 25년, 냉장고 17년 1위
고도화된 AI 기술·제품 혁신…사용 경험 강화

삼성전자 ‘갤럭시 Z 폴드 8’ 제품 이미지.삼성전자 제공

삼성전자는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한

고객만족도를 평가하는 조사다. 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다. 올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다.

삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다. 특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠으며, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지키며 대표 가전·IT 기업으로서의 위상을 공고히 했다.

TV 부문에서 29년 연속 1위를 기록한 삼성전자는 올해 마이크로 RGB, 네오 QLED, 올레드, 미니 LED 등 프리미엄 라인업을 대폭 확대하며 한층 진화한 화질·음질 성능을 제공했다.

또 TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 스스로 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’을 통해 고객의 제품 사용 과정 전반에서 편의성을 강화했다.

휴대폰 부문 역시 29년 연속 1위를 차지했다. 올해 선보인 플래그십 스마트폰 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 새로운 폼팩터(기기형태) 혁신을 주도해온 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 필두로 모바일 시장을 선도하고 있다.

특히 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 ‘나우 브리프’와 사용자의 상황과 맥락을 파악해 다음 행동을 자연스럽게 이어갈 수 있도록 일정 등록이나 장소 저장 등을 적시에 안내하는 ‘나우 넛지’ 등 한층 정교해진 ‘갤럭시 AI’ 기능이 높은 평가를 받았다.

25년 연속 1위를 달성한 PC 부문에서는 스마트폰과 태블릿, PC 간 유기적인 연결을 지원하는 ‘갤럭시 에코시스템’과 긴 배터리 사용시간, 강화된 디스플레이 시인성 등 ‘갤럭시 북6 시리즈’의 우수한 성능이 호평을 받았다.

삼성전자는 생활가전 제품군에서도 AI 기술을 통해 일상의 편리함을 선사하며 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 석권했다.

냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 기록했으며, 김치냉장고 부문 16년 연속, 에어컨 부문 역시 14년 연속 1위를 달성하는 등 오랜 시간 소비자들에게 가장 신뢰받는 브랜드로서 자리매김하고 있음을 증명했다. 이외에도 무선스틱청소기와 건조기 부문에서 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다.

삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라고 말했다.

배동진 기자 djbae@busan.com