삼성전자 '스마트싱스' 업데이트 오류
"긴급 복구 중…늦어도 24일까지"
수리비 무상…식품 변질 보상은 검토 중

삼성멤버스 커뮤니티 캡처

삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트를 하면 먹통이 되는 현상이 발생해 소비자 불만이 쏟아지고 있다.

23일 업계와 인터넷 커뮤니티 등에 따르면 삼성전자 스마트홈 플랫폼인 '스마트싱스'(SmartThings)로 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 제품 전원이 꺼지고 더 이상 작동하지 않는다는 글이 이어지고 있다.

특히 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티인 '삼성멤버스'엔 전날부터 이러한 현상을 호소하는 글이 올라오고 있다.

한 이용자는 전날 올린 글에서 "직장에서 열심히 일하다 스마트싱스에서 냉장고 펌웨어 업데이트를 하라는 알림을 보고 눌렀는데, 퇴근하고 집에 와서 냉장고를 열어보니 불도 안 들어오고 꺼져 있더라"면서 "명절 전에 이것저것 재료도 사 놓았는데 어이가 없다"고 적었다.

이에 다른 이용자들도 "저도 같은 증상이다"라며 댓글을 달았다.

삼성전자는 현재 문제 원인을 파악하고 해당 제품에 대한 긴급 복구에 나섰다.

연합뉴스 보도에 따르면 이번 현상은 전날 삼성전자가 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트를 잘못 배포하면서 발생한 것으로 파악됐다.

삼성전자는 오류를 인지한 직후 업데이트 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응에 나설 방침이다. 수리 비용은 전액 무상으로 처리하고, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중이다.

또 아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다.

삼성전자 관계자는 "고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

조경건 부산닷컴 기자 pressjkk@busan.com