SC제일은행 가장 많아
토스뱅크·카카오뱅크 등 뒤이어
카카오뱅크 1인당 배상액 28원

카카오뱅크 로고월. 카카오뱅크 제공.

약 5년 동안 국내 은행에서 550건이 넘는 전산장애가 발생해 고객이 불편을 겪은 것으로 나타났다. 은행들이 보고한 배상 고객 수를 합하면 11만 명에 육박했는데 1인당 배상액은 1400원에 불과했다.

28일 국회 정무위원회 소속 박성훈 의원이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 2022년 1월부터 올해 8월까지 국내 19개 은행의 모바일·인터넷뱅킹 전산장애는 총 554건으로 집계됐다.

은행별로는 SC제일은행이 83건으로 가장 많았다. 토스뱅크 63건, 카카오뱅크 53건, Sh수협은행 50건, KB국민은행 45건, 신한은행 37건, 우리은행 34건 등이 뒤를 이었다. 하나은행과 NH농협은행은 각각 22건, 20건이었다.

같은 기간 배상 고객 수는 총 10만 9769명에 달했다. 카카오뱅크가 6만 9686명으로 전체의 63.5%를 차지했다. 이어 KB국민은행 1만 8155명, 토스뱅크 1만 375명, 제주은행 6776명, 우리은행 2586명 순이었다.

장애 원인으로는 프로그램 오류가 280건으로 전체의 50.5%를 차지했다. 이어 시스템·설비 장애 92건(16.6%), 외부요인 86건(15.5%), 시스템 장애 66건(11.9%), 인적 재해 29건(5.2%), 시설·설비장애 1건(0.2%) 등이 뒤를 이었다.

프로그램 오류 건수는 토스뱅크가 39건으로 가장 많았고, SC제일은행 35건, KB국민은행 34건, 카카오뱅크 30건 등이 뒤를 이었다. 특히 KB국민은행은 전체 장애 45건 중 프로그램 오류가 34건(75.6%)으로, 19개 은행 가운데 그 비중이 가장 높았다.

배상액은 은행별로 천차만별이었다. 전체 배상액은 1억 5364만 2133원으로, 배상 고객 1인당 평균 약 1400원꼴이었다. 카카오뱅크는 총 193만 7329원을 배상해 1인당 평균 약 28원으로 가장 작았다. 신한은행은 501명에 대한 배상액이 총 8만 9203원으로, 1인당 평균 약 178원이었다.

박 의원은 “프로그램 오류에 의한 전산장애가 빈발하는 것은 은행의 기본적인 시스템 검증과 관리부터 허술하다는 방증”이라며 “금융당국과 은행은 전산시스템 사전 점검과 재발 방지 대책을 강화하고, 피해 고객에게도 합당한 보상을 해야 한다”고 강조했다.