귀뚜라미는 채팅로봇(챗봇) 기술 기반의 상담 서비스를 시작한다고 23일 밝혔다.

이번에 도입한 챗봇 기반 '카카오톡 애프터서비스(AS) 접수 서비스'는 귀뚜라미보일러 서비스센터로 전화한 후 음성안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택하면 대화창이 활성화되면서 접수절차가 시작된다.

챗봇은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대화하는 시스템을 말한다.

접속자가 증가해도 대기시간 없이 실시간으로 업무를 처리하고, 24시간 이용할 수 있다.

신청자는 카카오톡의 안내에 따라 고객명, 전화번호, 주소, 사용제품, 희망방문시간, 고장증상 등의 내용을 작성해 전송하면 된다.

전화 통화 없이 더욱 간편한 방법도 있다. 카카오톡 '친구찾기'에서 '귀뚜라미보일러'를 플러스 친구로 검색하면 서비스를 신청할 수 있다.

AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당지역 담당 서비스 기사에게 전달된다.

동시에 고객에게는 접수내용 확인 안내문과 배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공한다.

귀뚜라미 관계자는 "고객의 편의성과 접근성을 높이고자 카카오톡 AS 접수 서비스를 도입하게 됐다"며 "앞으로도 고객들의 불편사항을 빠르게 해결할 수 있도록 다양한 서비스 혁신 방안을 모색할 것"이라고 말했다.

박지훈 기자 lionking@